一位大妈到某银行取钱急用，晕倒在地！

近日，一位大妈到某银行取钱急用，结果因显示屏失灵，错过了叫号，去找柜员理论，人家没搭理她，还面带微笑置之不理，大妈气怒之下，晕倒在地！

这事发生在安徽亳州。9月27日，一则大妈在银行取钱被气晕倒的视频，在网络上流传。视频显示，一位大妈排了半天队，才发现自己没被叫到号，得知是叫号显示器坏了，她错过了。

大妈有点着急，赶紧到柜台前找柜员，想要补排到前面办理取款业务。没想到，柜员说，他们行有规定，排号一旦错过就无效，需要重新排队。

大妈就急了，嗓门也大了，指着柜台顶上的显示屏说，是你们的显示屏坏了，怎么能怨自己？里面的柜员，胖胖的，戴着口罩，一脸关我何事的微笑，瞧着就气人。

只见视频里大妈在柜台前越说越激动，旁边有两个银行的服务员在劝解。突然间，大妈直挺挺朝后倒下了。

后面的视频就看见大妈倒在地上，几个服务员手忙脚乱地围在旁边。最后咋样了，没有交代。

事情就是这样，任谁看了都气！尤其是那个面带不屑的微笑，真是让人开了眼，原来，微笑也有杀伤力！

胡哥点评：

1、先说责任在谁？

很明显，是银行叫号显示屏坏了，导致大妈错过叫号，影响了她办理业务。责任在银行。至于有人说人工叫号，大妈没听见也有责任。那是扯淡！

大妈一门心思等显示屏显示，电子叫号，你突然坏了，谁知道正好把大妈的号错过了？老年人耳背反应慢，等发现不对再去找，柜员都不认账了。

2、那个微笑何以如此扎眼？

银行普遍推行微笑服务，这是好事。但是，却往往异化为职业微笑，假的厉害，什么要露出上下八颗牙，什么要吊着牙签联系等等，有用吗？没有用心，都是皮笑肉不笑，老百姓并不买账！

也正是大妈理论不成，又看到如此扎眼的微笑，急怒攻心，才晕倒在地。那柜员脸上的表情，看着是微笑，符合规章制度，不和顾客吵架，克制情绪，尽量职业化表情，可正是这个所谓的职业化表情，大家都能看到是个什么鬼表情！

你以为的是微笑，可大家都看到了不屑一顾，看到了关我何事，看到了刁民就是不守规矩的蔑视……

3、窗口单位的人性化服务之路，还要等多久？

银行业歧视普通储蓄客户是个业内潜规则，而营业网点裁撤也是常态，导致对不熟悉电子业务的老年人办事及其不友好。

可现状却是我们正在加速步入老龄化社会，老年人群体越来越大，各种服务业的适老化改造，有必要从制度上加以规范。

4、大妈被气晕倒，银行该负怎样的责任呢？

大妈在该行办理业务，和该行形成服务合同关系。但因为显示故障在导致大妈没有听到而错过，所以，银行是有过错的。

其次，在后续解决此问题时，银行没有积极妥善处理，导致大妈晕倒在地，银行应该承担相应的责任。由此产生的医疗费用，合理部分应该由银行承担。

总之，口上说改善服务，实际却我行我素。我很想知道，如果大妈是千万级别的大客户，还会遭遇这样的事情吗？

对此，你怎么看呢？

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